Nhân viên sales trong khách sạn là địa chỉ công việcmang lại doanh thu, lợi nhuận, giữ lại gìn và nâng cấp hình hình ảnh thương hiệu đến khách sạn. Đảm dấn một quá trình khá áp lực nên cơ chế đãi ngộ đến vị trí quá trình này cũng rất hấp dẫn. Ngoại trừ mức lương cơ bản, nhân viên cấp dưới còn thừa hưởng hoa hồng theo tỷ lệ doanh số bán được. hsnovini.com xin phân chia sẻ bản mô tả công việc của nhân viên sales hotel để chúng ta tham khảo.

Bạn đang xem: Sale khách sạn

*

Nhân viên sales đảm nhận các bước gì trong khách hàng sạn?

Trong ngành khách sạn, tùy thuộc đồ sộ của đại lý lưu trú, đối tượng người sử dụng khách hàng mà lại vị trí nhân viên Sales được phân chia thành:

Sales TA: đối tượng khách hàng là những hãng lữ hành, công ty du lịchSales OTA: cung cấp dịch vụ thông qua các website để phòng trực tuyếnSales khách hàng Corp: các đơn vị tởm doanh, doanh nghiệpSales Government: các cơ quan nhà nước, hành chính vì sự nghiệpSales Banquet: hội nghị, hội thảo, tổ chức triển khai sự kiện, tiệc…Sales Membership: golf, casino, gym, spa…

Thực tế thì không hẳn khách sạn nào cũng có đầy đủ các vị trí nhân viên cấp dưới sales như trên, với phần lớn khách sạn đồ sộ nhỏ, một nhân viên sales có thể kiêm nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Tuy nhiên dù đảm nhiệm vị trí sales như thế nào thì các bước của nhân viên cấp dưới sales hotel cũng bao gồm những trọng trách sau đây:

► bản mô tả các bước nhân viên sales khách hàng sạn

Nhiệm vụ chínhCông việc cụ thể

Tìm kiếm quý khách hàng mới

Tìm kiếm thông tin người sử dụng qua nhiều kênh tiếp thị khác nhau nhằm xây dựng khối hệ thống khách sản phẩm tiềm năng.Chủ động tương tác với người tiêu dùng tiềm năng trong danh sách tự kiếm tìm kiếm hoặc từ hệ thống dữ liệu của khách sạn để ra mắt các dịch vụ, công tác ưu đãi.Gửi thông tin thương mại dịch vụ qua mail để người tiêu dùng tham khảo, giải đáp những thắc mắc của công ty khi có mail phản hồi từ khách.Sử dụng các kỹ năng bán sản phẩm để đàm phán, thuyết phục khách hàng sử dụng những dịch vụ của khách hàng sạn.Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng gật đầu sử dụng dịch vụ.

Chăm sóc KH đang thực hiện dịch vụ, KH cũ

Chủ động tương tác với những khách vẫn sử dụng dịch vụ thương mại để thay tình hình, cải tiến và phát triển mối quan tiền hệ xuất sắc đẹp với khách hàng hàng.Kịp thời hỗ trợ, giải đáp những yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.Theo dõi thời gian xong xuôi hợp đồng để thuyết phục khách tái ký kết hợp đồngChủ đụng gửi những thông tin ưu đãi, tặng cho người sử dụng cũ nhằm thuyết phục họ áp dụng lại thương mại dịch vụ của khách sạn.Tiến hành giấy tờ thủ tục ký phối hợp đồng new với những quý khách cũ mong muốn sử dụng lại dịch vụ.

Triển khai triển khai hợp đồng

Sau khi sẽ chốt vừa lòng đồng với khách, nhân viên kinh doanh phối phù hợp với các phần tử liên quan triển khai thực hiện hợp đồng, đảm bảo các yêu ước của khách.Giám sát quy trình triển khai phù hợp đồng, quality dịch vụ để khách hàng nhận được hầu hết giá trị tốt nhất.Phối phù hợp với các thành phần liên quan khắc phục nhanh những vấn đề tạo nên trong quy trình sử dụng dịch vụ thương mại của khách.

Xem thêm: Cách Tính Diện Tích Hình Tam Giác Thường, Vuông, Cân, Đều, Công Thức Tính Diện Tích Tam Giác

Các quá trình khác

Theo dõi quá trình thanh lý đúng theo đồng, cung cấp phòng kế toán đốc thúc công nợ.Phối phù hợp với thành phần Marketing lên planer và triển khai những chương trình ưu tiên vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng hàng; trình làng sản phẩm dịch vụ thương mại mới để tiếp cận, đắm đuối các đối tượng khách hàng.Liên kết thuộc các thành phần khác trong khách hàng sạn nâng cấp chất lượng dịch vụ thương mại để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng hàng.Tham gia những khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cấp trình độ khi được khách hàng sạn chế tác điều kiện.Làm các report công vấn đề theo định kỳ, phát sinh.Tham gia không thiếu các cuộc họp của bộ phận, report các tin tức phản hồi từ khách để có phương án xử lý, hạn chế hiệu quả.Thực hiện có công việc khác khi có yêu ước từ quản lí lý.

► ai đang muốn tìm câu hỏi làm sales khách hàng sạn?